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Envios Internacionais . Envios grátis a partir de €60

FAQ

Instruções de Lavagem

Por favor verifica a página de cada produto para instruções de lavagem específicas, pois poderem variar consoante cada um.

Guia de Tamanhos

Encontra o guia de tamanhos na página de cada produto, com as medidas em centímetros (e polegadas sempre que possível). Sabemos que pode ser frustrante não experimentar as roupas que estás a comprar por isso, se não tens a certeza de qual tamanho comprar, não hesites em contactar-nos e faremos os possíveis para te ajudar!

Métodos de Pagamento

Neste momento apenas aceitamos pagamentos através do PayPal ou Cartão de Crédito. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço e no futuro teremos mais métodos disponíveis!

Reservas de Produtos

Apenas podemos garantir a tua reserva quando colocas a encomenda e terminas o processo de checkout.

Produtos Esgotados

Temos algumas linhas de produtos que são recorrentes, mas poderão atingir um ponto em que deixaram de estar mais disponíveis. Trabalhamos com negócios pequenos e locais por isso por vezes é complicado assegurar se e quando teremos stock outra vez. Fica atento às nossas redes sociais e às nossas comunicações para ficares a par de todos os nossos lançamentos!

Códigos de Desconto

Apenas podes utilizar o código de desconto que recebeste, no processo de checkout. Assim que a encomenda está a ser processada, não será possível adicionares. Por favor nota que apenas um código de desconto pode ser usado por encomenda.

Informações & Estados da encomenda

Existem vários estados de encomenda e enviaremos-te um e-mail sempre que o mesmo for actualizado. Por favor tem a seguinte lista como referência, para descrição de cada estado:

  • Pagamento Pendente - Estamos a aguardar/verificar o teu pagamento
  • Em espera - Estamos a validar toda a informação da encomenda
  • Em processamento - Estamos a preparar a tua encomenda
  • Completa - A tua encomenda está pronta e foi enviada
  • Cancelada - A tua encomenda foi cancelada
  • Reembolsada - A tua encomenda foi reembolsada
  • Falhou – Algo aconteceu e a causa pode variar, por favor tenta encomendar novamente ou contacta-nos.

No entanto, se tiveres alguma questão acerca da tua encomenda fica à vontade para nos contactar para mais informações!

Alterações à encomenda

Se quiseres alterar a morada de entrega apenas o poderás fazer editando a encomenda enquanto esta está no estado EM ESPERA. Tem em conta que nós utilizamos a morada de entrega que colocaste no processo de checkout e não a que está na tua conta - por favor tem a certeza que esta é a correcta porque uma vez enviada não conseguimos alterar a morada.

Se quiseres alterar alguma opção do produtos como o tamanho ou a cor, agradecemos que compreendas que é-nos difícil fazer essa troca depois da encomenda ter sido feita pois corremos o risco de comprometer as restantes encomendas. Podes, no entanto, contactar-nos imediatamente a seguir a fazeres a encomenda e faremos os possíveis para te ajudar, mas não podemos garantir que conseguimos alterar por isso, infelizmente na maior parte dos casos, a melhor hipótese é receberes a encomenda e enviá-la de volta como devolução.

Cancelar a encomenda

Infelizmente não, assim que fazes a encomenda não a podes cancelar. Podes no entanto, enviá-la de volta, por favor utiliza os métodos simples de devolução.

Problemas com a encomenda depois de a receber

Se recebeste um produto danificado ou a encomenda está errada, por favor envia-nos um e-mail o mais rápido possível para shop@stagediveshop.com com o número da encomenda, a descrição do problema e fotos nítidas dos produtos que recebeste.

Envios, Entregas e Devoluções

Temos uma página inteiramente dedicada a estes assuntos, por favor clica aqui para a visitar.