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Livraison International . Livraison gratuite à partir de €60

FAQ

Instructions de lavage

Étant donné qu’elles peuvent varier, vérifiez les pages de chaque produit pour toute instruction particulière de lavage.

Guide des tailles

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque fiche produit avec les mesures mentionnées en centimètres (et en pouces lorsque c’est possible). Nous avons conscience que cela peut être frustrant de ne pas essayer les vêtements que vous achetez donc si vous hésitez au niveau des tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider!

Méthodes de paiement

Actuellement, nous n’acceptons que les paiements via PayPal ou carte de crédit. Nous travaillons continuellement pour améliorer notre service et vous procurerons davantage de moyens de paiement dans le futur!

Réservations d’articles

Nous ne pouvons garantir la réservation d’un article que lorsque vous avez passé une commande et complété le processus de paiement.

Articles en rupture de stock

Nous avons quelques lignes de produits récurrents mais il se peut qu’elles ne soient plus disponibles. Nous collaborons avec des petites et locales entreprises donc par moments, il peut être difficile d’assurer si et quand les articles seront à nouveau disponibles. Restez au courant sur nos réseaux sociaux et dans nos moyens de communications pour rester au courant de nos réassorts!

Codes promotionnels

Vous ne pourrez les utiliser qu’au moment du paiement. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de l’ajouter. Notez qu’un seul code peut être utilisé par commande.

Informations et statut de la commande

Il y a plusieurs statuts de commandes et nous vous enverrons un email à chaque fois qu’il est mis à jour. Référez vous à la liste suivante pour leur description:

  • Paiement en suspens – Nous attendons/vérifions votre paiement
  • En attente – Nous validons les informations liées à votre commande
  • En cours – Nous préparons votre commande
  • Complet – Votre commande est prête et a été envoyée
  • Annulé – Votre commande a été annulée
  • Remboursé – Votre commande a été remboursée
  • Echec – Quelque chose a fait défaut et la cause du problème peut varier. Réessayer de passer votre commande ou contactez nous.

Si vous avez la moindre question à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !

Changer votre commande

Si vous voulez changer l’adresse de livraison, vous pouvez le faire uniquement lorsque le statut de votre commande est en attente en allant modifier les informations. Notez que nous utilisons l’adresse de livraison que vous avez inséré lors du processus de paiement et non pas celle que vous avez enregistré dans votre compte. Soyez donc attentif de nous communiquer la bonne adresse car une fois la commande envoyée, nous ne serons plus en mesure de changer l’adresse.

Si vous voulez modifier une option du produit, comme la taille ou la couleur, notez qu’il nous est difficile d’effectuer ce changement une fois la commande passée, au risque d’affecter d’autres commandes. N’hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous avez passé votre commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne pourrons cependant pas vous le garantir et, dans la plupart des cas, il est préférable de récupérer la commande et la retourner.

Annuler une commande

Malheureusement, une fois une commande passée, il n’est pas possible de l’annuler. Vous pouvez cependant la renvoyer en utilisant la méthode standard de retour.

Problèmes après réception de la commande

Si vous recevez un article endommagé ou si la commande n’est pas la bonne, contactez-nous dès que possible à shop@stagediveshop.com avec le numéro de commande, en décrivant le problème et en incluant des photos claires du colis reçu.

Envoi, livraison et retour

Nous avons une page dédiée à ce sujet cliquez ici.